お問い合わせ（アプリで困ったとき）
＝ アプリの不具合や、動作・操作で困ったことを送る窓口です
まず、チャットとの使い分け
＝ 相談ごとで送り先が分かれます。ここだけ押さえれば大丈夫です
下部ナビ「チャット」
チャット
のり氏への相談
食事・トレーニング・体のこと
プロフィール →「お問い合わせ」
お問い合わせ
アプリで困ったとき
不具合・動作・操作のこと
迷ったときの目安「アプリがうまく動かない」「操作の仕方が分からない」＝お問い合わせ。「この食事でいい？」「この種目のフォームは？」＝チャット。食事やトレーニングの相談は、これまで通りチャットへ送ってください。（お問い合わせ画面の下にも同じ案内が出ます）
送り方（と、これまでの一覧）
入口: 下部ナビ「プロフィール」→「お問い合わせ」（URL: https://juku.norifitness.com/support）
＝ この1画面で「送る」と「これまでを見る」ができます。専用の送信ページはありません
プロフィールには「お問い合わせ」のほか、「取扱説明書（使い方ガイド）」と「よくある質問」も並んでいます。
お問い合わせ
アプリの不具合や、使い方で分からないことをお送りください。担当者が確認して、このページでお返事します。
例）食事の写真を送ろうとすると、ぐるぐる回ったまま進みません。1
どの画面のことですか？▾2
送信する3
これまでのお問い合わせ4
お返事あり 筋トレの記録を消してしまった
8/27 ・ 対応中
動画が途中で止まる
8/20 ・ 解決済み
1内容を書く。何がどうなったかを、分かる範囲で。例文のように一言でOKです。（スマホの種類・アプリの状態は自動で一緒に送られます）
2どの画面かを選ぶ（任意）… 食事の記録／筋トレ／体重・体組成／学習／チャット／ログイン／その他。
3写真も送れます（カメラのボタン・任意）。「送信する」を押すと、その件のやりとりの画面に移動します。
4下は「これまでのお問い合わせ」。送った件が並び、返事が来ると「お返事あり」、状態（対応中／解決済み）も付きます。いつでも開いて読み返せます。
返事の受け取り方
＝ 返事は「そのお問い合わせの画面の中」に届きます
筋トレの記録を…
● 担当者が確認しています
画面 筋トレ1
あなた筋トレの記録を間違えて消しました。戻せますか？2
のりfitness 担当確認しました。一度アプリを閉じて開き直していただけますか。
3
続けてお伝えすることがあれば…送信4
1上に状態と画面。「担当者が確認しています」や、選んだ画面（例：筋トレ）が出ます。
2あなたが送った内容。返事が来ると通知が届き、下部ナビ「プロフィール」タブに赤い点、プロフィールの「お問い合わせ」行にNEWが付きます。タップして開くと消えます。
3のりfitness担当からの返事。この画面の中に届きます。
4対応中は入力欄が出ます＝続けて質問できます（写真も送れます）。
ここが大事お問い合わせの返事はチャットには一切流れません。1件＝1つのやりとりで、そのお問い合わせの画面の中だけで完結します。だから、あとから見ても「どの件の話か」が混ざりません。
「対応中」と「解決済み」
＝ お問い合わせには状態があります
対応中 … やりとりの画面に入力欄が出て、続けて質問できます。
解決済み … 読み返すだけになります（入力欄は出ません）。別のことで困ったら、新しくお問い合わせを送ってください（また新しいやりとりが1本できます）。
よくある質問
- Q. 食事やトレーニングの相談も、お問い合わせから送っていいですか？
- それは「チャット」へお願いします。お問い合わせはアプリの不具合・操作の窓口です。相談とお問い合わせで場所が分かれていると、返事も混ざらず早く進みます。
- Q. お問い合わせの返事は、チャットに来ますか？
- いいえ。返事はそのお問い合わせの画面の中に届きます（通知でお知らせします）。
- Q. 「どの画面」は必ず選ばないとダメ？
- 任意です。分かれば選ぶと原因が早く分かりますが、内容だけでも送れます。
- Q. 「解決済み」になったけど、また同じことで困りました。
- 新しくお問い合わせを送ってください。1件ずつ分けておくと、後から見返しやすくなります。
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